最近閱讀了關于社交媒體的一本書，現在把一些閱讀筆記整理成列，翻譯出來，希望能對一些做社交媒體的朋友有幫助。
1，當你發出任何一條Facebook信息，tweet，帖子，Email 時，問你自己：
a) 這個信息對接受者而言有價值嗎，還是會讓他們覺得很煩?
b)如果你是顧客，你愿意接受這條信息嗎?
2，周末是開展社交媒體營銷的最佳時刻。
3，不知道更新什么內容?在本子上寫出你的顧客喜歡的東西，不要滔滔不絕的討論你們公司的產品，服務，而是去發掘客戶興趣所在。換位思考一下，作為顧客，什么內容能讓你去點擊那個like按鈕。寫出至少十個能夠讓顧客like的內容。
4，觀察記錄你的顧客談論的話題，包括那些看上去與你公司毫不相關的話題。基于這些記錄，在你的社交媒體上展開討論。
5，你的公司是否有工作可以與顧客協作完成?比如新產品的命名，新logo的設計，最受歡迎產品評選等等。
6，在內容更新到社交媒體上之前，可以發給你的朋友看看，他們覺得這個信息有用嗎，還是覺得你又在打廣告或者吹噓自己公司如何如何。
7，歐美客戶對優惠碼的喜愛程度超乎你的想象。如果你的產品能夠提供折扣，不妨試試。
8，分享你的公司的創建歷程，甚至可以是發展過程中碰到的問題等等，能夠提升貴公司在顧客心中的可信度。可信度是中國公司的一個重大問題，想辦法讓你的顧客/潛在顧客覺得你是可靠的。
9，看看你的公司還有沒有其他值得說的地方，比如辦公室照片，生產照片，員工故事，度假照片等等，自己斟酌。
10，分享公司新近發生的事，比如新的合作，訂單量創歷史新高，發貨速度加快等等。
11，發掘產品特質，同競爭對手相比，你們的產品有何獨特優勢，是質量好還是價格低，還是售后好?分享給公眾。
12，定位你的死忠客戶。只要你的產品不是爛的可怕，總會有人喜歡你的產品，了解他們在哪里活動，然后看可不可以給他們提供額外優惠，鼓勵他們向朋友或者在社區分享他的購物經歷，如果你的客人里面有意見領袖，千萬不要放過他們，可以跟他們商議比較深度的合作。
13，鼓勵顧客分享他們的購物經歷，提供給他們分享的工具，提供給他們優惠碼，等等。
14，給顧客驚喜。可以是他們生日的一句祝福，包裹里面額外的小禮品，一張給老顧客的明信片等等，在社交媒體的王國里，口口相傳是最佳的傳播渠道，心情愉快，覺得自己被關心重視的顧客更傾向于向朋友推薦你的產品。
15，創建獨特且一致的社交語言風格，是風趣幽默還是嚴謹扎實? 取決于你們的產品性質。盡量創建令人印象深刻的社交語言。
全書令我印象最深刻的部分是，當你有太多顧客在你的Facebook上留言的時候，優先回答那些朋友更多，影響力更大的顧客。可見這個世界上沒有絕對公平的地方，即便在社交媒體上，人也會被劃分為三六九等，這很殘酷但卻真實。
需要注意的地方是，根據我的實踐經驗，優先處理重要顧客并不意味著對其他顧客置之不理，你可以告訴那些不重要的客戶，我們正在研究，晚點再回復你。如果完全視而不見，會極大的激怒客戶，因為他們能夠看到你在回答別人的問題，而把他們當做空氣。沒有人喜歡被歧視，盡管歧視在這個世界上無所不在。
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