1. 誰是用戶？
不應該只把用戶定位為最終用戶，對于開發一個產品來說，用戶包括最終用戶、開發者、主管、老板(投資方)、合作伙伴、商業用戶等，也就是定義、開發、實現和運營產品所必需面對的所有群體。產品設計中的“設計”具有聯系發展的特征，或者說包含設計本身及設計的傳達和溝通，所以當你想實施“以用戶為中心的設計”的時候，你需要考慮更多的用戶，包括坐在你隔壁的伙伴，也就是除了你，其他相關人員都是用戶。
2. 本身為誰設計？
回到產品設計本身，我們需要明白產品最直接面對的是誰，最終為誰設計，把矛頭對準最終用戶，這是產品的主線索也是傳達和溝通的主線索，所以從頭到尾，保持這個矛頭。
那么首先要避免為自己設計，很多時候確實是這樣，就算你不承認，雖然你的腦袋里也一直有用戶，也明白應該為最終用戶設計，但事實總是差強人意。作為設計或開發者，想要忽視自己腦袋里已經存在的認知和行為模式而使用另一個人(用戶)的認知和行為模式，這確實很難，但可以通過新建一個記憶通道來更好的避免這個問題，從源頭開始就不再是你，沒錯，就是用戶角色的建立和完善，這可以在一定程度上解決錯位的問題，這個記憶通道越飽滿，就越不容易錯位，設計的目的就越準確。
3. 最終用戶是誰？
現在需要豐富和鮮活用戶角色的一切，那就盡可能的先去了解用戶群體，再從用戶群體中歸納和總結，千萬不要和需求脫離，用戶和需求是什么樣的關系？雞和蛋的關系？不如理解為相互驗證和制約的關系吧。按照書上說的從以下方法來分析：
靠想象，依據個人的知識和經驗、平時的觀察體驗和積累
用戶訪談、現場調查
可用性測試
用戶調查
網站流量/日志文件分析
但現實情況可能讓你感到困難，發現除了第一條以外，其他的都沒條件去做，這很糟糕。沒關系，別忘了調動你的團隊伙伴們，讓他們一起參與，這絕對是件很有價值的途徑。另外你必須學會怎么從同類或競爭產品吸取經驗，關于這點，有以下一些建議：
體驗是一個體系，心智模型不只是征對某種服務，他具有某個或多個領域內的延續性。
先學會做一個用戶，保持熱情并體驗各種各樣海量的服務，學會分析和總結。
在比較成功的產品上多下點功夫，他們已經培養了很多用戶的行為模式。
在同類或競爭產品的范圍上畫個稍大點的圈，并盡量細心的使用和體驗，做記錄很重要
把你的體驗結果和經驗跟你的伙伴們交流
4. 用戶是不是把你帶到了溝里？
現在你可能更了解用戶了，或者你發現正被用戶帶到溝里，你的伙伴們也都開始抱怨了，還有比這更糟糕的嗎？當然有，那就是到最后才發現被用戶帶到了溝里，應該說被你的用戶帶到了溝里，這真是莫大的挫折。原因可能有兩個，一是你不了解用戶，二是你不會使用用戶。所以在你有一定的數據積累及證據呈現前，不要輕舉妄動，應該扎實的學習和積累，并學會慢慢的滲透給團對，在整個團隊之間引起共鳴和相互交流，這對你本身的提升是一個很有效的途徑。謹記一條，多知道一點不代表你可以當專家。
5. 最終用戶跟其他用戶的關系
如第一點所述，除了最終用戶，你必須直接面對一個相當數量的用戶群體，這就要求你溝通和論證的角度各種各樣，當然你會有很多的辦法，比如三寸不爛之舌。再想想產品最終是為誰設計的，那么為什么不通過引入用戶角色增強團隊對以用戶為中心的設計的理解和執行，并建立一個溝通的有效數據規范，而規范實際上就是共識的達成。
最后，不要為了建立用戶角色而建立用戶角色，還有用戶角色不是名詞，現在，你可以悄悄地去實驗和執行以用戶為中心的設計了，經過不斷的失敗，領悟和積累。
下一篇將展開用戶角色的具體建立方法和個人思考。
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