哇，我回頭看了一下自己寫過(guò)的一篇帖子，發(fā)現(xiàn)里面不少想法還是沒(méi)有改變，想不到自己做了這么久也沒(méi)啥進(jìn)步。特地再貼出來(lái)來(lái)自我鞭笞一番。
現(xiàn)在用戶體驗(yàn)這個(gè)行當(dāng)已經(jīng)名詞好多了，這或許不是一件壞事，說(shuō)明已經(jīng)跨過(guò)了從一到多的過(guò)程，暗示可能從多到一的時(shí)候不遠(yuǎn)了。而且，作為一個(gè)在企業(yè)和高校都同樣熱門的行當(dāng)，實(shí)在也很難避免各種相似相近的名詞冒出來(lái)。
就例如這個(gè)標(biāo)題提到的“用戶測(cè)試“，我相信很大可能是從企業(yè)中稱呼出來(lái)的，因?yàn)樗鷮W(xué)院中的”可用性測(cè)試“基本上是一個(gè)東西，只是在前者的環(huán)境中需要更強(qiáng)調(diào)用戶，而后者沒(méi)有如此需求就更直白的說(shuō)出了它的測(cè)試目標(biāo)。其實(shí)做用戶測(cè)試就是為了測(cè)試產(chǎn)品的可用性。繞。
寫完上面一句話，并不代表我的日志就好結(jié)束了；
因?yàn)槭聦?shí)上我想說(shuō)的是：用戶測(cè)試的作用并不是限于測(cè)試可用性，找出可用性問(wèn)題，它還能讓我們進(jìn)一步去了解用戶的行為和習(xí)慣，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們?nèi)ソ忉尭鞣N可用性問(wèn)題產(chǎn)生的原因，甚至能讓我們有所依據(jù)的去推測(cè)”未出現(xiàn)的可用性問(wèn)題“。
今天給公司公演了一次用戶測(cè)試，主角是一個(gè)23歲的研究生新生mm，她從來(lái)沒(méi)在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)，劇本是淘寶購(gòu)物流程，從注冊(cè)從為寶貝完成付款。整個(gè)過(guò)程耗時(shí)將近3小時(shí)，動(dòng)用2名用戶研究員，外加若干高層學(xué)習(xí)觀察。
整個(gè)過(guò)程中，用戶暴露出不下30個(gè)使用問(wèn)題，例如淘寶注冊(cè)是沒(méi)有郵箱，有郵箱后又收不到帳戶激活信時(shí)不知道怎么辦，挑商品時(shí)明明搜索結(jié)果顯示還有10分鐘點(diǎn)進(jìn)去卻是”寶貝已結(jié)束“，好不容易拍下商品發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有網(wǎng)上銀行不知該怎么辦，終于掏出農(nóng)行的卡卻發(fā)現(xiàn)開通熱線打不同，最后付款完成后卻不知道原來(lái)在網(wǎng)上買手機(jī)充值卡還需要留下自己的手機(jī)號(hào)碼的…………#%#￥#￥！#%，我們就像布下了天羅地網(wǎng)，讓用戶去一個(gè)個(gè)的試煉，最終修成正果。看的各位高層大呼過(guò)癮，滿場(chǎng)吆喝著這個(gè)要改那個(gè)要反映統(tǒng)統(tǒng)都要立即發(fā)送錄像給某某某某看。
不過(guò)除了這些效果，做一場(chǎng)用戶測(cè)試其實(shí)還可以讓我們看到了：
原來(lái)有的用戶對(duì)文字鏈接基本不敏感，尤其當(dāng)整個(gè)頁(yè)面上已經(jīng)有一個(gè)大按鈕的情況下，她從沒(méi)點(diǎn)過(guò)一個(gè)文字連接；
原來(lái)當(dāng)用戶完全沒(méi)有頭緒怎么操作時(shí)，她會(huì)隨意操作一下看看，試探一下系統(tǒng)會(huì)給她哪些反饋。這是天生的試錯(cuò)習(xí)慣嗎？
原來(lái)用戶的經(jīng)驗(yàn)是可以這樣來(lái)影響她的行為的，現(xiàn)實(shí)中買手機(jī)充值卡都是直接拿到卡號(hào)和密碼的，那為什么需要留下手機(jī)號(hào)碼給賣家？她壓根兒不曾想過(guò)。
原來(lái)……………………
或許要提醒自己的是，只觀察一個(gè)用戶，是不足以推導(dǎo)出一些用戶穩(wěn)定的行為習(xí)慣的。但一個(gè)也總是要去觀察，并且記錄下來(lái)，才能累計(jì)成量的數(shù)據(jù)。
同時(shí)，也需要想到，這些表象的行為，有些已經(jīng)是某些問(wèn)題的原因，但這些原因的背后，可能也還有原因。例如，為什么會(huì)對(duì)文字鏈不敏感？
跟她常去的網(wǎng)站設(shè)置會(huì)不會(huì)有關(guān)系呢？
跟那個(gè)同一頁(yè)面上的大按鈕是否有關(guān)系呢？
跟”支付寶頁(yè)面上總是有統(tǒng)一的大按鈕”，這個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)范是否有關(guān)系呢？
你估計(jì)也要問(wèn)了，那這樣一層一層的挖下去，怎么是個(gè)頭哇？到什么程度才是真正的原因呢？
我想，（當(dāng)然，以我現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看），每一層的挖掘，其發(fā)現(xiàn)的過(guò)程現(xiàn)象，都有可能對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（交互設(shè)計(jì)）有幫助，有多大幫助還要取決于挖掘所得的結(jié)論本身的傳達(dá)，和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)素質(zhì)。
所以我無(wú)法說(shuō)出到哪一層的時(shí)候是最有幫助，或者說(shuō)最重要的。所以也就無(wú)所謂”真正的原因“。
科學(xué)需要不斷的追求”真實(shí)”，但對(duì)產(chǎn)品而言，研究的下一步，是設(shè)計(jì)師創(chuàng)造活動(dòng)的開始，而對(duì)“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)方法而言，這些研究所得，就是設(shè)計(jì)創(chuàng)造的最最源頭。
引用10月份在UPA2008年會(huì)上聽課的一頁(yè)內(nèi)容，其實(shí)做研究最基礎(chǔ)的一點(diǎn)素質(zhì)就在于：打破沙鍋問(wèn)到底，話題需要再深入一些，再深入一些，而要做到這點(diǎn)的一些前提是，你的思維在整個(gè)研究過(guò)程中是不斷躍動(dòng)的，用戶的一個(gè)反映能在你的大腦皮層激起大量相關(guān)的有意思的節(jié)點(diǎn)，讓你不斷涌現(xiàn)出更多的問(wèn)題，繼續(xù)深入。
而給我上課的老師則給了個(gè)她的深入套路。我相信這也是最容易被企業(yè)應(yīng)用的一種套路。因?yàn)槲揖驮谌绱伺μ岣咦约骸?/P>
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