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欲廢此功,必先自宮
時間:2008年11月16日 內容來源: 互諾科技 瀏覽量:0


(圖1,阿北很早時候的豆瓣截圖)

如上圖,阿北的豆郵有1206封未讀。(如果是郵件處理的,算特例,在此不做分析。其實郵件處理對于普通用戶來說是把雙刃劍…)
注:豆瓣的站內信最早包括關注通知、站內信等信息,現在“在九點的關注”還陰魂不散的出現在這里。

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(圖2,UCDCHINA的百度站內信截圖)

如上圖,UCDCHINA的百度站內信有50封未讀。(前面一百多封的時候我還在百度,有信息就處理,粘度高的不能再高。后來交給UCDChina的團隊用,這些站內信就都懶得處理了…)
注:百度的站內信是整個百度線的溝通渠道,包括所有百度可能需要發給用戶的信息、站內信,甚至新用戶注冊的時候也有幾封信。最早的時候這些信息在站內信里面連分類都沒有,現在有了。

在豆瓣、百度、facebook、Flickr、5Gme.com…,你的站內信有多少未讀?

為什么這些站內信失去了作用? 原因很簡單:欲廢此功,必先自宮。

別指望用站內信來教育新用戶。
新用戶不會對“站內信”產生很大的興趣,如果不是有相對迫切的“需求”,用戶不會專門跑到你的網站看站內信和聽你用機器說一句“歡迎光臨”。給新注冊用戶默認發“歡迎”的信件,壞多于好(具體得看你的用戶層次和產品性質,“歡迎”是最俗的主題,可以想想有沒有更好的主題)。
發一封,并同時給用戶提供方便刪除的途徑,有時確實可以起到提醒、教育用戶對“站內信”的認知作用。但,某些網站在一注冊就收到“歡迎”“系統通知”“申明”“密碼安全”等四五封站內信。無異于自毀城墻,對于大部分非“初級網民”來說,他們看看標題就直接離開了。留下”站內信(4)”這個烙印,永不再用。(有些是為了推卸“法律責任”,這么干是最沒有出息的行為)

清零。讓用戶清除壓力。
已讀、刪除功能很重要。如果必須發,沒有必要的話不要默認預覽太多內容。一封看了標題就能明白大致內容的信,如果不是很有興趣或者必須要處理,用戶不會打開同時也懶得隨手刪除。兩封、三封、四封.. 人都有天生的“懶惰性”,再無聊的用戶,看著數字到了兩位數,就失去了感覺,對站內信產生了天然的“免疫力”。
必須很突出的展現給用戶很方便的“清零”功能,讓他們很熟練的運用“清零”手段。甚至不惜以犧牲體驗為代價,設置一定的閱讀門檻(比如,默認預覽內容少)讓他們“打開”(打開=清零)。

最好把“系統通知”和“信件”分開。
繁復的不停更新的“系統通知”會讓用戶失去對站內信的興趣,進而影響對真正“信件”的興趣。在重要界面上(往往是首頁)開辟一個“通知”區域很有必要,這樣可以增強用戶對“通知”的重視,也會降低系統對于“信件”的干擾。因為,站內信一般情況都只是在導航上有一個“未讀數字”的提醒,用戶可以很快的視而不見;而通知在首頁上會是一塊內容,相當于“眼中釘”,“清零”動作也變成了隨手的“任務”。某種意義上“通知”就等于“任務”。

“站內信”不是取之不竭的“金礦”。
最害怕給網站添加站內信功能,因為每次添加站內信功能的時候,最重要的工作就是“談判、立軍法”。不立“軍法”,不敢開戰。
因為,站內信一出來,肯定是沒完沒了的“這個活動需要給用戶群發…”“這個促銷需要群發..”“這個新功能需要群發…”
沒完沒了、沒完沒了、沒完沒了… …

特別是一些根本不懂互聯網運營(大部分運營人員還是很強的,少部分如此)的人,特別是一些只知道盯著PV看自身網站資源能割多少肉,根本不去管產品會不會廢掉的運營人員,特別是一些只知道眼前KPI的人。 他們真的想象力匱乏,站內信對他們來說就是一個“金礦”、“救命稻草”,甚至不停的告訴你“打開率很高、效果很好…”
就算你不停的給他解釋“打開率肯定隨著活動的越多在不停下降,這個打開率的下降就是站內信這個功能的慢性死亡的征兆”,他們也一樣熟視無睹。只知道不停的說“老板要KPI…”
如果沒有軍法,如果你的運營搭檔很XX。你必須的得罪他們。或者你死掉。

當然,我不是反對完全不可以用站內信去做運營和營銷的事情。只是“必須有節制”,必須把這些內容當作“對會員有用的增值服務”,不附和這個標準的就是在屠殺產品。

很顯然,當一個網站技窮到只能在自身產品核心功能,或者核心和用戶的溝通渠道上,附加大量多余營銷內容的時候,這個產品/渠道(包括短信通道,給用戶的通知郵件等等)已經患上了慢性癌癥,死亡的征兆已經來臨。
往往運營一段時間以后發現功能已經無法運轉了,不是因為“產品有問題”,而是我們在市場運營、產品運營的時候給這些基礎功能強壓了太多,他們本不該承擔的“責任”。 最終導致夭折…

只要是對用戶有價值的功能,用戶不會嫌棄。絕大部分時候,是你,是你逼著用戶嫌棄它們。欲廢此功,必先自宮。

最后,附圖一張:


(圖4,我的的5Gme.com站內信截圖)

未讀信息為0。這是我站內信利用率最好的一個網站。因為除了私信就是私信。不是因為他是sns,而是因為他抄的和facebook一樣,分開了處理,沒有干擾。)

原文:http://uicom.net/blog/?p=795

 
 
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