思科公司的網(wǎng)站上不僅出售自家的熱門高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還向來到網(wǎng)站的人們出售一系列的印有思科標(biāo)志的休閑服裝、飾品等，從風(fēng)衣到高爾夫球應(yīng)有盡有。但網(wǎng)站存在一個(gè)問題，那就是要瀏覽這些印有思科標(biāo)志的商品，來訪者必須注冊(cè)成思科網(wǎng)站的用戶，這需要訪客填寫一張注冊(cè)表單。
是的，你沒看錯(cuò)。僅僅是要看到那些商品，就必須得填寫一張長(zhǎng)達(dá)四頁，包含四十五個(gè)問題的注冊(cè)表單（你得重復(fù)填寫你的工作職責(zé)兩次、職位一次，還有擅長(zhǎng)的語言三次，而且都是英文的。）。注冊(cè)之后，如果你還能找到回剛才頁面的路，就可以看到各種印有思科標(biāo)志的商品，比如鑰匙鏈?zhǔn)裁吹牧恕?/P>
讓訪客成為你的用戶，有很多商業(yè)上的好處。這樣你會(huì)知道是哪些人在使用你的網(wǎng)站，他們的訪問頻率和在你網(wǎng)站上的活動(dòng)等等。你可以將用戶的信息留存起來，在以后他們需要的時(shí)候提供給他們方便，比如用戶的訂單記錄，支付賬戶等，在他們下次購買的時(shí)候就不必填寫了。你還可以為你的用戶提供量身定做的資訊和服務(wù)。
目前，我們反復(fù)做了許多的可用性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)和登錄總是會(huì)有很多問題。電子商務(wù)網(wǎng)站的登錄和注冊(cè)常把訪客嚇跑，而客服中心接到的電話中，詢問這兩項(xiàng)問題的總是最多的。
設(shè)計(jì)讓用戶樂于接受的注冊(cè)和登錄形式是一大難題，粗看很容易，但是有許多細(xì)節(jié)上的問題，導(dǎo)致本該簡(jiǎn)單易懂的注冊(cè)和登錄，反而讓用戶感到壓力。
以下是八大常見的注冊(cè)和登錄的錯(cuò)誤設(shè)計(jì)：
錯(cuò)誤一：一上來就放一個(gè)登錄框
思科讓用戶登錄了才能看到出售中的商品，原因是，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)不同的用戶展示不同的商品和價(jià)格，比如說有些商品僅供思科員工購買（通常這類商品會(huì)有很高的折扣）；有些商品只有通過思科認(rèn)證的工程師才能購買。
幸好，大多數(shù)網(wǎng)站都不會(huì)這樣做。在大多數(shù)網(wǎng)站中，用戶不需要聲明自己的身份，就可以做許多事情。
作為訪客就是喜歡這樣的方式，沒有人愿意僅僅為了一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情去注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，比如下載白皮書或者在網(wǎng)上買東西。最近一次可用性測(cè)試中，一個(gè)網(wǎng)購用戶說道：“我不想和網(wǎng)站發(fā)生任何聯(lián)系，只是想要買個(gè)東西而已。”
很少聽到旅游網(wǎng)站有這樣的問題。比如用戶在中西部航空公司的網(wǎng)站上購買機(jī)票時(shí)，就不需要注冊(cè)。當(dāng)然買票的用戶還是需要輸入他們的姓名和支付方式，但是并不會(huì)被強(qiáng)迫要求注冊(cè)一個(gè)用戶、設(shè)定一個(gè)密碼。
錯(cuò)誤二：過早要求用戶登錄
思科網(wǎng)站的問題之一，就是過早的要求顧客注冊(cè)或登錄，這時(shí)顧客連一個(gè)商品都還沒有看到。如果將注冊(cè)和登錄的要求置后，比如通過點(diǎn)擊“查看員工折扣價(jià)”或者“結(jié)算”之后再顯示不同的價(jià)格，這樣的話顧客會(huì)更樂于接受一些。
亞馬遜網(wǎng)就是遵循了這條黃金準(zhǔn)則，將登錄放在了盡可能靠后的步驟。顧客進(jìn)入“我的帳戶”不用登錄就可以看到所有可進(jìn)行的操作。某些情況下，如一鍵購物，顧客都不用登錄，網(wǎng)站直接調(diào)用之前存儲(chǔ)在cookie中的信息完成顧客的要求。
錯(cuò)誤三：不告知訪客注冊(cè)的好處
讓訪客注冊(cè)，是一種強(qiáng)加的負(fù)擔(dān)，他們得為自己取一個(gè)好記的用戶名和密碼，還得回答注冊(cè)表單里的各種問題，而這些問題又和他們當(dāng)前要做的事情無關(guān)。注冊(cè)之后又要擔(dān)心個(gè)人信息泄露、收到垃圾郵件等互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面影像。只要稍花時(shí)間觀察用戶，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)大家最抵觸的就是注冊(cè)的環(huán)節(jié)。
那么，訪客付出之后會(huì)得到什么樣的回報(bào)？中西部航空公司的網(wǎng)站上，就將注冊(cè)之后能享受到的好處放在登錄頁面的右邊：常用航程記憶、參加訂票抽獎(jiǎng)、修改訂單、24小時(shí)保留預(yù)訂等。
錯(cuò)誤四：登錄按鈕不明顯
Netflix網(wǎng)的老用戶通常會(huì)直接去自己的主頁，在那里他們可以查看自己當(dāng)前狀態(tài)和收取電影推薦信息。當(dāng)cookie被刪除或者用戶換電腦上網(wǎng)時(shí)，才需要登錄。
網(wǎng)站的默認(rèn)頁面，是以招攬新顧客為主要目的而設(shè)計(jì)的，頁面上有一個(gè)很醒目的注冊(cè)按鈕。糟糕之處在于，登錄按鈕比較難找到，這樣的設(shè)計(jì)直接導(dǎo)致老用戶致電客服中心的頻率大增。該網(wǎng)站將登錄按鈕改得更醒目之后才解決了這個(gè)問題。
錯(cuò)誤五：“創(chuàng)建新帳戶”或“忘記密碼”的按鈕或鏈接不明顯
Spirtit Air網(wǎng)站可取之處在于向用戶提供了方便快捷的注冊(cè)帳號(hào)和取回密碼的方式，敗筆之處在于將上面兩項(xiàng)功能的鏈接放在了一個(gè)下拉菜單里，看起來就不像鏈接的樣子。他們指望用戶會(huì)去看解釋性的文字，其實(shí)沒有誰去看它，很多用戶沒有意識(shí)到那些功能會(huì)出現(xiàn)在那樣的地方，于是總在頁面上到處搜尋。
錯(cuò)誤六：在關(guān)鍵的地方不放置登錄框
據(jù)我們觀察，許多用戶都盡可能在不得不登錄的時(shí)候才登錄。或許是因?yàn)樗麄儾幌敕稚⒕θビ浧鹩脩裘兔艽a，或者是他們太專注在自己要做的事情上。當(dāng)?shù)卿洸僮髂軠p輕他們當(dāng)前的負(fù)擔(dān)，比如不用重新輸入支付信息的時(shí)候，他們才會(huì)登錄。
一流的網(wǎng)站會(huì)預(yù)料到這樣的行為，并及時(shí)的提供登錄框。線上旅游公司沃比茨（Orbitz）就讓顧客一路順暢的進(jìn)入購買流程，并在航程偏好選擇處設(shè)置了登錄窗口，顧客登錄之后就可以直接調(diào)用之前搭乘航班時(shí)選擇的餐點(diǎn)、座位是靠窗還是過道。
錯(cuò)誤七：注冊(cè)時(shí)讓用戶填寫過多信息
網(wǎng)站設(shè)計(jì)師常犯的錯(cuò)誤是，覺得用戶既然開始注冊(cè)了，那就向用戶索取所有網(wǎng)站可能想要的信息（思科用了長(zhǎng)達(dá)四頁的注冊(cè)表單，其中一個(gè)問題是，讓用戶指定搜索結(jié)果頁面出現(xiàn)的商品數(shù)量）。
用戶希望盡可能少的回答問題。一流的網(wǎng)站只會(huì)讓用戶填寫用戶名和密碼（或者只是密碼，因?yàn)橛行┚W(wǎng)站可以讓用戶用email地址注冊(cè)），在需要的時(shí)候，才會(huì)讓用戶填寫其他個(gè)人信息和設(shè)置選項(xiàng)。
錯(cuò)誤八：不將網(wǎng)站會(huì)如何使用用戶的注冊(cè)信息告知用戶
一個(gè)只想下載一份工作要用到的白皮書，卻被要求提交家庭電話號(hào)碼的用戶會(huì)問：“為什么他們要我填家庭電話？”毫無疑問會(huì)引起用戶高度的懷疑。
Virgin America網(wǎng)向用戶詢問手機(jī)號(hào)碼、家庭電話、辦公室電話時(shí)，就會(huì)向用戶解釋為什么讓用戶填寫電話號(hào)碼：“有時(shí)我們需要聯(lián)系您，以防萬一請(qǐng)?zhí)峁┲辽僖粋�(gè)電話號(hào)碼。”
中西部航空公司則更加的明確：“如果您的航班變動(dòng)，我們將電話通知您，請(qǐng)?zhí)峁┮粋�(gè)有效的電話號(hào)碼。”假如航班真有變動(dòng)，誰不想知道？
找出問題所在
設(shè)計(jì)一個(gè)完美的注冊(cè)和登錄操作需要投入很多。發(fā)現(xiàn)問題的最好方式就，召集活躍用戶、非活躍用戶和初次接觸的用戶進(jìn)行可用性測(cè)試。實(shí)際做過測(cè)試之后，你會(huì)馬上發(fā)現(xiàn)許多類似的問題（可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些其他的問題）。
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作者：Jared M. Spool
譯者：UCD翻譯小組， 孫亮；
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