原文：http://www.uie.com/articles/ideal_UX_team
翻譯：笑炊 校對：Angela
史蒂文.瑪樂絲博士是世界一流的手和手腕整形外科醫生，服務于伯靈頓市的萊希氏診所，世界各地的人絡繹不絕地登門拜訪。外科產品制造商也征求他的建議。可以說，在手和手腕外科領域，瑪樂絲博士是個專家。
伯靈頓西邊11公里遠，是艾默生醫院。這所醫院有6位很有能力的醫生組成的整形外科團隊。然而他們之中并沒有人擅長做手和手腕手術。他們只是針對病人的患病部位做一般性治療。他們像瑪樂絲博士和其他萊希氏診所的其他專家同樣優秀，只是擁有不同的從醫經歷。
驅車向西北方向行5小時，是佩諾布斯科特山谷醫院，這所醫院擁有24張病床，由2位外科醫生坐診。他們都不擅長整形外科或其他的專業外科。當然了，外科本身也是門專業學科，不同于普通醫療或產科。當然了，這兩位外科醫生并不會去接生嬰兒，他們能做臀部手術或心臟搭橋手術。
以上3家醫院都想雇傭外科專家。然而，所需專家的性質隨著醫院為社會提供服務的不同而不同。那么醫院如何知道該雇傭哪種類型的專家呢？
建設A級團隊：你在尋找專家嗎？
當你籌建用戶體驗團隊時，同樣的問題出現了：如何知道你該雇傭什么類型的UX專家？
專家指的是那些擁有時間、經歷和項目能讓他們深入專研到某一學科領域的職業人士，他們有足夠的專業知識與經驗處理突發問題。團隊里擁有專家級人物通常是很有用的，因為他們能處理很多能夠成就或毀滅一個項目的細節。
多面手的價值
多面手是指那些擁有足夠的時間和項目同時學習多門學科的專業人士。多面手的工作在信息架構、可用性研究、交互設計、視覺設計，甚至編寫代碼之間轉換，是很正常的事，他們并不具備專家所有的在某一特定領域獲取知識的能力。然而，他們通常能更好地理解學科間的關系。他們能從多重視角觀察細節和問題，給項目一個寬廣的視野，從這個角度來說，他們是極具價值的。
職業工作者的陷阱
千萬不要像很多人那樣，把專業化與職業工作者混淆起來。前者是在某一領域擁有很多有用的經驗，后者只是在這個領域曾經有過經驗。雖然Dr.Margles喜歡從事手和手腕部醫療，如果有需求，他也同樣能勝任其他領域。事實上，如果他是這座島嶼上唯一的醫生，你一定想讓他去接生嬰兒。而他所受的醫療訓練和經驗也同樣能保證他完成這個任務。
一個職業工作者會把自己和其他學科隔離開來，沒有認識到他們在做什么以及該怎么做。職業工作者對團隊是有害的，因為這意味著你必須給他足夠的工作量，來保證他在自己所屬領域發揮最大價值。而一旦職業需求轉化，或緊急情況發生，他們的價值也就顯著地減小了。
團隊經濟環境的決定因素
那么，專家和多面手，你的團隊里需要哪一個？從我們對成功團隊的研究來看，這取決于你所在環境的經濟狀況。有一些企業會認為有個專家團隊來支持是必要的。
這也是Lahey Clinic所選擇的策略。他們擁有足夠的人流量和工作，來支持外科專家專注于某一特定領域。
Margles博士的專家門診掛號名單通常都排到6個星期以后了。 保持忙碌的工作對他來說不是問題。而且，他們的整形外科部門擁有20多名醫生，無論患者是肩膀，還是踝關節受傷，都能找到相應領域的專家或者多面手給予治療。
Emerson是一家地區性醫院，服務于Boston West地區。這家醫院沒有足夠的工作量保證個別專家的工作量，所以他們那里的外科醫生必須是多面手。那里根本沒有足夠的手和腕部手術需求，讓這個領域里的專家正常工作。
Penobscot Valley是一家鄉村醫院。那里的醫生能應付日常的整形外科手術，一旦手術比較復雜，他們會把病人轉到Portland 或者Boston 的醫院去。（一旦有更高的需求，發達的遠距離醫學手段讓大城市的專家和鄉村醫生交流起來很方便）
請一些專家是很誘人的，但是企業必須有足夠的經濟支持。如果并沒有足量的工作保持他們忙碌地工作，這些專家將會逐漸演變成多面手。類似地，如果特定技能和知識被重復地運用，多面手也可以成為某一領域的專家。比如，一位財務服務的交互設計師可以發展帳戶管理的專業技能。
當你決定要請上述哪一位時，就能幫助團隊盡快發揮技能優勢，團隊的經濟情況必然保證了這一方向。
傳播知識：專家變身為培訓師
通過研究成功的團隊，我們發現了另一個有趣的趨勢：在團隊里利用專家可以作為培訓師。
舉例來說，一家公司在做可用性測試的需求上漲時，卻縮減了他們的可用性測試的量，這些測試通常最富經驗的可用性工程師完成。產品經理認識到，利用現有人員，他們永遠也無法滿足這些需求，而且并不認為他們可以找更多的專家來完成這些需求。
所以，他們采取了另外的措施。他們減少了可用性工程師的工作量，給予他們時間去培訓本來是做研究的人員。這種培訓提升了團隊的整體水平，創造了更多的多面手。同時富有經驗的可用性工程師仍然主持著復雜的項目，基本的測試現在可以交給公司的其他人來干了。
團隊技能的完整性
衡量UX團隊是否高效的一個標志是團隊成員技能的完整性。至于個體的角色扮演則是次要的——一個擁有多面手的團隊顯然要比只擁有專家的團隊更靈活機動。
當部門或者團隊的經濟環境允許時，專家會非常用。而且，專家也擁有一般常識，他們可以靈活高效地和團隊其他成員相互配合。
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