原則：
1. 我們測試的是產品可用性，不是使用者的個人能力
2. 盡量不要打斷用戶的操作
3. 盡量讓用戶獨立完成
4. 測試環境和場景任務應當盡量符合用戶使用產品的真實環境
5. 要讓測試用戶感覺到自己是被充分尊重的，盡量使其心情平和放松
其他：
1. 每次用戶測試前先要把測試用電腦的緩存和歷史記錄清除。
2. 測試前一定要做預測試，把發現的問題記錄下來，并在測試前把問題解決。
3. 用戶到體驗室后，不要馬上開始，先和用戶聊聊天，拉拉家常。讓他放松，告訴用戶先休息幾分鐘，過會我們正式開始，再向您介紹本次測試的主題等等。考慮準備一些和用戶的溝通的東西。
4. 要和用戶說明本次測試的產品、測試的目的、和測試大致的步驟以及可能花費的時間。
5. 注意和用戶溝通的語氣，語速要慢。如果擔心用戶對自己表達的內容沒有完全理解，可以說“我把我的意思表達清楚了嗎” 和用戶說話時要盡力看著用戶，保持微笑。
6. 過程中請盡量不要打斷用戶。
7. 用戶碰到問題情緒記得事先安撫用戶。如“這個問題很多用戶都碰到了”或“這個問題不是很重要，我們先放放。”
8. 用戶碰到問題時，可以提醒用戶，不要代替用戶操作，更不要說“您只要點一下這里就可以了”和不需要那樣做等等，會讓用戶覺得他很無知。可以換種說話如：您可以試著這樣操作看看
9. 不要問用戶“你為什么要這樣做。。。”可以換鐘方式如“我剛才看到您是這樣操作的，能和我們說說你的理由”或“當時您是怎么想的”
10. 如果用戶操作的流程中并不是我們關注的流程，而用戶由碰到了問題，這時候我們可以主動幫助用戶。
11. 當我們決定介入用戶操作時，先詢問用戶是否需要幫助，用戶現在想做什么，碰上什么問題。
12. 引導員和觀察記錄員的電腦最好不讓用戶使用。
13. 如果用戶不是在關鍵任務上出現問題我們可以主動提供幫助，
14. 如果在用戶操作出現錯誤并遇見到他不能通過自身能力解決時應當主動幫助解決。
15. 不要說“你有沒有聽懂”，要說“我有沒有說明白”
16. 當用戶犯錯誤時要安慰他說“不只是您一個人有過這樣的問題，很多用戶也出現過類似的問題”
17. 不要把體驗問題歸結到誰的身上，無需給用戶解釋原因，不要承諾什么，只需記下問題反饋給相關人員
18. 不要問用戶你為什么這樣操作，要說“能告訴我你是怎么考慮的嗎？”
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