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如何平衡用戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)的關(guān)系?
時(shí)間:2009年03月09日 內(nèi)容來源: 互諾科技 瀏覽量:0

  最優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)研究者一定是在研究用戶的最大容忍度,而不是在研究如何讓產(chǎn)品趨于完美!在長(zhǎng)期的用戶體驗(yàn)研究過程中,我發(fā)現(xiàn)很多用戶體驗(yàn)的研究者都會(huì)從一開始的“產(chǎn)品優(yōu)化”走向“完美主義”,特別是一些遠(yuǎn)離市場(chǎng)的人員更是如此,他們執(zhí)著的工作態(tài)度和近于苛刻的完美藝術(shù)設(shè)計(jì)理念讓他們希望自己的產(chǎn)品成為世界上最完美的產(chǎn)品,而這樣的結(jié)果是直接導(dǎo)致成本的提升,而成本卻是企業(yè)生存的關(guān)鍵,企業(yè)的真正需求是要將成本最低的產(chǎn)品以最適合的方式銷售給用戶,在這個(gè)過程中,用戶體驗(yàn)研究者需要讓企業(yè)在保持 “最低成本”的時(shí)候讓用戶最大限度容忍企業(yè)提高的產(chǎn)品的“瑕疵”,而不至于用戶抱怨讓企業(yè)丟掉市場(chǎng)。因此,用戶體驗(yàn)研究者應(yīng)該樹立用戶體驗(yàn)研究工作不是遠(yuǎn)離市場(chǎng)的完美藝術(shù)行為,而是對(duì)用戶最大容忍度把握的產(chǎn)品調(diào)整行為的意識(shí),當(dāng)然任何挑戰(zhàn)和超越用戶最大容忍度的行為事實(shí)證明也將讓這家企業(yè)丟掉市場(chǎng),如三鹿。

  衡量用戶體驗(yàn)好壞的指標(biāo)不僅取決于用戶感受,更多是取決于產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的核心數(shù)據(jù)!世界上任何一家偉大的企業(yè)都存在各種為大眾所不齒的“壞習(xí)慣”,這些習(xí)慣在某個(gè)階段或者是某些方面讓這些偉大的企業(yè)最終存活下來,并且打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而成為偉大的企業(yè),而這些壞習(xí)慣的底線就是市場(chǎng)用戶的最大容忍度。事實(shí)上我們承認(rèn)這些企業(yè)是偉大的企業(yè)的前提本身就是這些企業(yè)創(chuàng)造出的各項(xiàng)巨大的核心數(shù)據(jù);也就是說用戶體驗(yàn)的好壞更多是來源數(shù)據(jù),任何被市場(chǎng)最多用戶所接受的產(chǎn)品都是商業(yè)化運(yùn)作的最佳用戶體驗(yàn);但是,對(duì)于那些損害用戶體驗(yàn),卻沒有提高核心數(shù)據(jù)的非專業(yè)人員的行為,企業(yè)一定要學(xué)會(huì)避免。

  從一開始就清楚自己的最終目標(biāo),可以讓你更好地處理好用戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系!清楚自己最終的目標(biāo),可以讓你在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中規(guī)避和解決那些讓你遠(yuǎn)離目標(biāo)的問題和困難,網(wǎng)站的最終目標(biāo)是數(shù)據(jù),優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是提升數(shù)據(jù),損害用戶體驗(yàn)的目的還是為提升數(shù)據(jù)。所以,優(yōu)化用戶體驗(yàn)應(yīng)該適可而止,不要為實(shí)現(xiàn)完美而增加企業(yè)成本;損害用戶體驗(yàn)更應(yīng)該必須是確實(shí)能提升數(shù)據(jù),否則就是賠了夫人又折兵!

  原文:http://column.iresearch.cn/u/yuxuejun/archives/2009/53171.shtml

 
 
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